Was die Pharmabranche lernen kann, wenn Patienten wiederkommen

Ein erstes Gespräch könnte erklären, warum jemand Bedenken wegen der Behandlung hat. Ein späteres Gespräch kann zeigen, ob diese Bedenken noch bestehen, was der Arzt geklärt hat und was im Alltag schwierig geworden ist.

Auf mama healthkommen etwa 60 % der neu registrierten Nutzer mit einer Diagnose, die den Chat genutzt haben, wieder zurück.

Für die Teams in der Pharmabranche bieten diese Folgebesuche die Gelegenheit, den Verlauf der Patientenerfahrung im Laufe der Zeit nachzuvollziehen. Wenn die Menschen weiterhin ihre Erfahrungen teilen, können die Teams erfahren, welche Bedürfnisse bestehen bleiben, welche sich ändern und wo Aufklärung oder Unterstützung helfen könnten.

Die Bedürfnisse der Patienten ändern sich im Laufe der Zeit

Das Leben mit einer Erkrankung wirft immer wieder Fragen auf. Manche verlieren mit zunehmender Erfahrung an Bedeutung. Andere bleiben wichtig.

Eine zweijährige Studie mit 202 Menschen mit Bluthochdruck verdeutlicht das. Die Forscher fanden heraus, dass der Informationsbedarf in mehreren Bereichen deutlich zurückging, während der Bedarf in Bezug auf Medikamente sowie Risiken oder Komplikationen keinen ebenso starken Rückgang zeigte. Springer Nature Link

In der Praxis bedeutet das, dass die Unterstützung flexibel bleiben muss. Die Informationen, die jemand zu Beginn haben möchte, können sich von dem unterscheiden, was er Monate später braucht.

Ein unbekannter Begriff erfordert eine klare Erklärung. Ein bevorstehender Termin beim Facharzt erfordert vielleicht Hilfe beim Zusammenstellen der Fragen. Ein Problem, das immer wieder auftaucht, verdient vielleicht eine andere Erklärung oder ein weiteres Gespräch mit einem Arzt.

Wenn man den Moment versteht, kann man die nächste Interaktion sinnvoll gestalten.

Gib jedem Besuch einen sinnvollen Zweck

Die Leute nutzen die kostenlose App „mama health “, um Fragen zur Gesundheit zu stellen, sich über Behandlungsmöglichkeiten zu informieren und sich auf Termine vorzubereiten. Sie erhalten kontinuierliche Unterstützung, auch wenn sich ihre Fragen und Lebensumstände ändern. Patientenbindung und Datenanalyse für die Pharmabranche

Stell dir jemanden vor, der sich unsicher ist, wie er seinem Arzt eine schwierige Erfahrung schildern soll. Ein Gespräch kann ihm helfen, seine Gedanken in Worte zu fassen und die Fragen zu ordnen, die er stellen möchte. Wenn er später erzählt, was beim Termin passiert ist, kann der nächste Austausch auf diesem Bericht aufbauen.

Diese Kontinuität gibt den Menschen die Möglichkeit, ein Anliegen noch einmal aufzugreifen, die erhaltenen Informationen zu verarbeiten und sich auf einen konkreten nächsten Schritt vorzubereiten. Außerdem schafft sie Gelegenheiten, zu verstehen, wie sich ihre Erfahrungen entwickeln.

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Was fortlaufende Gespräche der Pharmabranche verraten können

Auf mama health werden direkte Patientengespräche mit Einwilligung anonymisiert und aggregiert und anschließend zu Patienteninformationen aufbereitet. Die Analyse wird durch medizinische und wissenschaftliche Begutachtung gestützt, während der Kontext der Quelle und die Anzahl der Patienten den Teams helfen, ein Ergebnis einzuschätzen. Patientenbindung und Patienteninformationen für die Pharmabranche

Wenn die Leute weiterhin ihre Erfahrungen teilen, können diese Gespräche den Teams in der Pharmabranche dabei helfen, Folgendes zu untersuchen:

• Anhaltende Bedenken. Immer wiederkehrende Fragen zur Behandlung können auf Aspekte hinweisen, die genauer betrachtet werden müssen.
• Bedürfnisse, die erst später auftauchen. Berichte darüber, wie schwierig es ist, die Behandlung in den Alltag zu integrieren, können als Grundlage für praktische Unterstützung dienen.
• Erfahrungen nach einem Termin. Was laut den Betroffenen erklärt wurde und was noch unklar ist, kann als Grundlage für die Vorbereitung und für weitere Hilfsangebote dienen.

Das sind unterschiedliche Bedürfnisse, die unterschiedliche Maßnahmen erfordern. Ein Team könnte beispielsweise die Erläuterung der Vorteile und Risiken einer Behandlung überarbeiten, nützlichere Erinnerungen für Termine entwickeln oder ein immer wieder auftretendes praktisches Hindernis untersuchen.

Die Patientenperspektive liefert zusätzlichen Kontext zu den vorhandenen klinischen Daten, Abrechnungsdaten und Forschungsdaten. Sie hilft den Teams zu verstehen, was die Betroffenen im Zusammenhang mit einem Ereignis zu lösen versuchten und was sie berichten, was danach passiert ist.

Schau dir mal an, was nach der Rückkehr passiert

Die Rücklaufquote ist ein Ausgangspunkt, um das Engagement zu verstehen. Ihr Wert wird deutlicher, wenn Teams untersuchen, was die Leute bei diesen Besuchen tun und was sie uns erzählen.

Eine Übersicht über die Forschung zum digitalen Engagement beschreibt Engagement sowohl anhand des Verhaltens als auch anhand der Erfahrung, die durch die Maßnahme und den Kontext, in dem sie eingesetzt wird, geprägt sind. Das spricht dafür, neben der Häufigkeit einer Interaktion auch deren Inhalt zu betrachten. Eine Rücklaufquote allein ist kein Beweis für eine verbesserte Therapietreue oder bessere Gesundheitsergebnisse. PubMed

Für die Pharmabranche liegt die Chance darin, sich ständig weiterzubilden, während sich die Fragen der Patienten weiterentwickeln. Das kann den Teams helfen zu erkennen, wo die Aufklärung klarer sein muss, wo praktische Hilfe fehlt und welche Bedenken einer genaueren Untersuchung bedürfen.

Am Anfang steht, jedes Gespräch für die Person, die es führt, sinnvoll zu gestalten. Mit Einverständnis und sorgfältiger Analyse kann das, was sie mitteilen, auch dazu beitragen, anderen, die ähnliche Erfahrungen machen, besser zu helfen.

Schau dir die Indikation an, um zu erfahren, wie „ mama health “ deinem Team helfen kann, zu verstehen, was Patienten als Nächstes brauchen.

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