O que a indústria farmacêutica pode aprender quando os doentes voltam

Uma primeira conversa pode ajudar a perceber por que é que alguém está preocupado com o tratamento. Uma conversa posterior pode revelar se essa preocupação ainda existe, o que o médico esclareceu e o que se tornou difícil no dia a dia.

No site mama health, cerca de 60% dos utilizadores que se registaram recentemente, têm um diagnóstico e já utilizaram o chat voltam a visitar o site.

Para as equipas farmacêuticas, essas consultas de acompanhamento são uma oportunidade para perceberem como a jornada do doente se vai desenvolvendo. À medida que as pessoas continuam a partilhar as suas experiências, as equipas conseguem perceber quais as necessidades que persistem, quais as que mudam e em que aspetos a informação ou o apoio podem ajudar.

As necessidades dos doentes vão mudando com o tempo

Viver com uma indicação levanta questões em diferentes momentos. Algumas vão perdendo importância à medida que a pessoa vai ganhando experiência. Outras continuam a ser importantes.

Um estudo de dois anos com 202 pessoas com hipertensão ilustra isso. Os investigadores descobriram que as necessidades de informação diminuíram significativamente em várias áreas, enquanto as necessidades relacionadas com a medicação e com os riscos ou complicações não apresentaram a mesma diminuição significativa. Link da Springer Nature

Na prática, isso significa que o apoio tem de continuar a ser flexível. A informação que alguém procura no início pode ser diferente daquilo de que vai precisar meses mais tarde.

Um termo desconhecido pede uma explicação clara. Uma consulta com um especialista que se aproxima pode exigir ajuda para organizar as perguntas. Uma preocupação que não pára de surgir pode merecer uma explicação diferente ou uma conversa mais aprofundada com um profissional de saúde.

Compreender o momento ajuda a tornar a próxima interação útil.

Dá a cada visita um objetivo útil

As pessoas usam a aplicação gratuita «mama health » para fazer perguntas sobre saúde, procurar informações sobre tratamentos e preparar-se para as consultas. Recebem apoio contínuo à medida que as suas perguntas e circunstâncias vão mudando. Envolvimento dos doentes e inteligência para a indústria farmacêutica

Pensa numa pessoa que não sabe bem como descrever uma experiência difícil ao médico. Uma conversa pode ajudá-la a expressar-se e a organizar as perguntas que quer fazer. Se, mais tarde, ela contar o que aconteceu na consulta, a próxima conversa pode partir desse relato.

Essa continuidade dá às pessoas um espaço para voltarem a abordar uma preocupação, analisarem a informação que receberam e prepararem-se para o próximo passo prático. Também cria oportunidades para compreenderem como a sua experiência se desenrola.

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O que as conversas contínuas podem revelar ao setor farmacêutico

No site mama health, as conversas diretas com os doentes são anonimizadas e agregadas com o seu consentimento, sendo depois organizadas em informações sobre os doentes. A análise é apoiada por revisões médicas e científicas, enquanto o contexto da fonte e o número de doentes ajudam as equipas a avaliar cada resultado. Envolvimento dos doentes e informações para a indústria farmacêutica

Quando as pessoas continuam a partilhar, essas conversas podem ajudar as equipas farmacêuticas a investigar:

• Preocupações que continuam. As perguntas recorrentes sobre o tratamento podem indicar aspetos que merecem uma atenção mais aprofundada.
• Necessidades que surgem mais tarde. Os relatos sobre as dificuldades em integrar o tratamento na vida quotidiana podem servir de base para um apoio prático.
• Experiências após uma consulta. O que as pessoas dizem que lhes foi explicado e o que ainda não ficou claro pode ajudar a preparar recursos para a preparação e o acompanhamento.

São necessidades diferentes, que exigem respostas diferentes. Uma equipa pode rever uma explicação sobre os benefícios e riscos do tratamento, criar lembretes mais úteis para as consultas ou investigar um obstáculo prático recorrente.

A perspetiva do doente acrescenta contexto aos dados clínicos, de reclamações e de investigação já existentes. Ajuda as equipas a perceber o que as pessoas estavam a tentar resolver em relação a um acontecimento e o que relatam ter acontecido depois.

Vê o que acontece depois do regresso

A taxa de retorno é um ponto de partida para perceber o envolvimento. O seu valor fica mais claro quando as equipas analisam o que as pessoas fazem nessas visitas e o que nos dizem.

Uma revisão da investigação sobre o envolvimento digital descreve o envolvimento tanto através do comportamento como da experiência, moldados pela intervenção e pelo contexto em que esta é utilizada. Isso reforça a importância de analisar o conteúdo de uma interação a par da sua frequência. A taxa de resposta, por si só, não garante uma melhor adesão nem melhores resultados de saúde. PubMed

No setor farmacêutico, a oportunidade está em continuar a aprender à medida que as perguntas dos doentes vão surgindo. Isso pode ajudar as equipas a perceber onde é preciso esclarecer melhor as informações, onde falta apoio prático e quais as preocupações que merecem uma análise mais aprofundada.

O trabalho começa por tornar cada conversa útil para quem a está a ter. Com o consentimento dessa pessoa e uma análise cuidadosa, o que ela partilha também pode ajudar a oferecer um melhor apoio a outras pessoas que estão a passar por experiências semelhantes.

Dá uma olhadela na tua indicação para veres como o « mama health » pode ajudar a tua equipa a perceber o que os doentes precisam a seguir.

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