Czego branża farmaceutyczna może się nauczyć, gdy pacjenci wracają

Pierwsza rozmowa może pomóc zrozumieć, dlaczego ktoś martwi się leczeniem. Kolejna rozmowa pozwoli sprawdzić, czy te obawy wciąż się utrzymują, co wyjaśnił lekarz i co sprawia mu trudności w codziennym życiu.

Na stronie mama healthokoło 60% nowo zarejestrowanych użytkowników z diagnozą, którzy skorzystali z czatu, wraca na stronę.

Dla zespołów farmaceutycznych te kolejne wizyty to okazja, by zrozumieć, jak rozwija się droga pacjenta. Kiedy ludzie wciąż dzielą się swoimi doświadczeniami, zespoły mogą dowiedzieć się, które potrzeby pozostają niezmienne, które się zmieniają i gdzie przydałaby się edukacja lub wsparcie.

Potrzeby pacjenta zmieniają się z czasem

Życie z pewną diagnozą rodzi pytania w różnych momentach. Niektóre z nich tracą na znaczeniu, gdy nabierasz doświadczenia. Inne pozostają ważne.

Ilustruje to dwuletnie badanie z udziałem 202 osób z nadciśnieniem. Naukowcy odkryli, że zapotrzebowanie na informacje znacznie spadło w kilku obszarach, podczas gdy w kwestiach związanych z lekami oraz ryzykiem i powikłaniami nie odnotowano tak znaczącego spadku. Link do Springer Nature

W praktyce oznacza to, że wsparcie musi być elastyczne. Informacje, których ktoś potrzebuje na początku, mogą się różnić od tych, których będzie potrzebował kilka miesięcy później.

Nieznane pojęcie wymaga jasnego wyjaśnienia. Zbliżająca się wizyta u specjalisty może wymagać pomocy w przygotowaniu pytań. Problem, który ciągle powraca, może zasługiwać na inne wyjaśnienie lub dalszą rozmowę z lekarzem.

Zrozumienie danej sytuacji pomaga sprawić, by kolejna interakcja była owocna.

Niech każda wizyta ma jakiś konkretny cel

Ludzie korzystają z darmowej aplikacji „mama health ”, żeby zadawać pytania dotyczące zdrowia, szukać informacji o leczeniu i przygotowywać się do wizyt. Otrzymują stałe wsparcie, nawet gdy zmieniają się ich pytania i sytuacja. Zaangażowanie pacjentów i dane analityczne dla branży farmaceutycznej

Wyobraź sobie kogoś, kto nie wie, jak opisać lekarzowi trudne przeżycie. Rozmowa może pomóc mu ująć to w słowa i uporządkować pytania, które chce zadać. Jeśli później opowie, jak poszła wizyta, kolejna rozmowa będzie mogła nawiązywać do tej relacji.

Ta ciągłość daje ludziom możliwość powrotu do danej sprawy, przetworzenia otrzymanych informacji i przygotowania się do kolejnego praktycznego kroku. Daje też szansę na zrozumienie, jak rozwija się ich sytuacja.

‍

‍

Co mogą ujawnić branży farmaceutycznej długotrwałe rozmowy

Na stronie mama health bezpośrednie rozmowy z pacjentami są anonimizowane i agregowane za ich zgodą, a następnie przekształcane w analizę danych dotyczących pacjentów. Analiza opiera się na weryfikacji medycznej i naukowej, a kontekst źródłowy oraz liczba pacjentów pomagają zespołom w ocenie wyników. Zaangażowanie pacjentów i analiza danych dla branży farmaceutycznej

Gdy ludzie nadal dzielą się swoimi opiniami, te rozmowy mogą pomóc zespołom farmaceutycznym w zbadaniu:

• Obawy, które wciąż się pojawiają. Powtarzające się pytania dotyczące leczenia mogą wskazywać na kwestie, którym warto poświęcić więcej uwagi.
• Potrzeby, które pojawiają się później. Opisy trudności z wpasowaniem terapii w codzienność mogą pomóc w zapewnieniu praktycznego wsparcia.
• Wrażenia po wizycie. To, co według pacjentów zostało wyjaśnione, a co nadal pozostaje niejasne, może pomóc w przygotowaniu się do kolejnej wizyty i w wyborze odpowiednich materiałów pomocniczych.

To różne potrzeby, które wymagają różnych rozwiązań. Zespół może na przykład zaktualizować informacje o korzyściach i ryzyku związanych z leczeniem, opracować bardziej przydatne przypomnienia o wizytach albo zbadać powtarzającą się przeszkodę praktyczną.

Perspektywa pacjenta dodaje kontekst do istniejących danych klinicznych, dotyczących roszczeń i badań. Pomaga zespołom zrozumieć, co ludzie próbowali rozwiązać w związku z danym zdarzeniem i co, według ich relacji, działo się potem.

Zobacz, co się dzieje po powrocie

Wskaźnik powrotów to punkt wyjścia do zrozumienia zaangażowania. Jego znaczenie staje się bardziej jasne, gdy zespoły przyjrzą się temu, co ludzie robią podczas tych wizyt i co nam mówią.

W przeglądzie badań dotyczących cyfrowego zaangażowania opisano to zjawisko zarówno przez pryzmat zachowań, jak i doświadczeń, na które wpływ mają sama interwencja oraz kontekst, w jakim jest ona stosowana. To przemawia za tym, żeby patrzeć nie tylko na częstotliwość interakcji, ale też na jej treść. Sam wskaźnik powrotów nie świadczy o lepszym przestrzeganiu zaleceń ani lepszych wynikach zdrowotnych. PubMed

Dla branży farmaceutycznej szansą jest ciągłe poszerzanie wiedzy w miarę jak zmieniają się pytania pacjentów. To może pomóc zespołom dostrzec, gdzie informacje edukacyjne powinny być jaśniejsze, gdzie brakuje praktycznej pomocy i które obawy warto dokładniej zbadać.

Wszystko zaczyna się od tego, żeby każda rozmowa była przydatna dla osoby, która w niej uczestniczy. Dzięki zgodzie rozmówcy i dokładnej analizie to, czym się dzieli, może też pomóc w zapewnieniu lepszego wsparcia innym, którzy przechodzą przez podobne doświadczenia.

Sprawdź wskazania, żeby dowiedzieć się, jak „ mama health ” może pomóc Twojemu zespołowi zrozumieć, czego pacjenci potrzebują dalej.

‍