Cómo una empresa líder mundial en oncología demostró que permitir que los pacientes sigan tomando sus medicamentos actuales es una ventaja de la que vale la pena hablar
- No hubo que cambiar nada: los pacientes que seguían el tratamiento del cliente no notaron ningún cambio en la medicación debido a las interacciones.
- Un medicamento que se dejó de tomar: al pasar a otras terapias, los pacientes dejaron de tomar los medicamentos en los que habían confiado durante años.
- Los mismos efectos secundarios: la fatiga fue la molestia más grave que mencionaron los pacientes, en todos los tratamientos de esta clase.
Sobre el cliente
El cliente es una empresa farmacéutica internacional y líder del mercado en su área terapéutica, que colabora con mama health en el desarrollo de un tratamiento para pacientes con cáncer avanzado. Este tratamiento compite con varias alternativas ya consolidadas de la misma clase. Todas funcionan y todas compiten por los mismos médicos prescriptores.
El reto
Los pacientes con este tipo de cáncer casi nunca solo tienen que lidiar con el cáncer. La mayoría son personas mayores y, cuando se les diagnostica, ya toman una combinación estable de medicamentos para la tensión arterial, el colesterol, la diabetes y otras enfermedades con las que llevan años conviviendo. Cuando empieza el tratamiento contra el cáncer, las interacciones entre medicamentos pueden obligar a ajustar, interrumpir o suspender esos tratamientos.
Este tratamiento tiene pocas interacciones con otros medicamentos, así que los pacientes que lo toman suelen seguir con lo que ya tomaban. Clínicamente, esto está bien documentado. Pero a nivel comercial no tenía ningún impacto, porque nadie podía demostrar qué significaba para el paciente.
Una encuesta no podía responder a eso. Si le preguntas directamente a un paciente si las interacciones entre medicamentos son importantes, te dirá que sí, porque la pregunta le da a entender que lo son. El cliente necesitaba saber si los pacientes sacan el tema por su cuenta, sin que nadie se lo sugiera, cuando hablan de sus vidas.
La solución
mama health Organizó conversaciones moderadas por IA con pacientes que padecen esta enfermedad, en su propio idioma y cuando a ellos les venía bien. No hubo ningún cuestionario sobre interacciones farmacológicas. Los pacientes hablaron sobre el diagnóstico, el tratamiento, los efectos secundarios, su rutina diaria y lo que les resultaba difícil, y se plantearon cambios en la medicación cuando eran importantes para el paciente.
Las conversaciones se estructuraron y se anonimizaron en la plataforma Patient Journey Analytics, donde el cliente puede ver la cohorte por fase, por combinación de tratamientos y por molécula, con las propias palabras del paciente detrás de cada cifra.
El cliente no solo se enteró de cuántos pacientes tuvieron que cambiar un medicamento que ya tomaban, sino también de cómo describían esos pacientes lo que les había pasado.
En palabras del paciente
«El cansancio me está matando, siento que podría estar durmiendo todo el tiempo. ¿Mejorará alguna vez mi calidad de vida cuando termine la terapia?»
Conclusiones clave
Los pacientes que seguían la terapia del cliente mantuvieron sus rutinas
Las personas con otras enfermedades dijeron que no se les había cambiado la medicación por interacciones. Uno de ellos contó que su equipo médico revisó cada uno de sus medicamentos en relación con el nuevo tratamiento y confirmó que no había que cambiar nada.
A los pacientes que seguían tratamientos alternativos no les pasó lo mismo, y eso les salió caro
Tuvo que dejar de tomar la medicación que le controlaba la artritis reumatoide para evitar una interacción. El brote que le vino después le dificultó el trabajo y, según sus propias palabras, le hizo la vida más difícil.
La mayoría de los participantes tenían algo que perder
La gran mayoría tomaba varios medicamentos además de su tratamiento contra el cáncer, sobre todo para la tensión arterial, el colesterol y la diabetes.
Los efectos secundarios no diferenciaron a los alumnos
La fatiga fue la carga más pesada que mencionaron los pacientes, con todos los tratamientos. Cuando todas las opciones de una misma clase tienen el mismo peso, cualquier diferencia que no forme parte del perfil de efectos secundarios tiene mucho valor.
Idea clave
Para una persona mayor que está asimilando un diagnóstico de cáncer, poder seguir tomando el resto de sus medicamentos como hasta ahora es una cosa menos que le quitan. Los pacientes lo notan, pero casi nunca se les pregunta al respecto, así que casi nunca aparece en los datos que el equipo médico puede usar.
Los datos sobre interacciones pueden indicar al médico que el riesgo es bajo. Pero no le dicen qué significó eso para el paciente que siguió tomando su medicación para la tensión, ni para el que tuvo que dejar de tomar la de la artritis y sufrió un brote que le hizo perder meses. Ambos casos corresponden a pacientes a los que, para empezar, nunca se les preguntó sobre las interacciones entre medicamentos.
Por qué es importante
Para asuntos médicos
Ahora hay una historia centrada en el paciente que podemos compartir con los oncólogos y otros especialistas, y que parte de lo que dijo el paciente en lugar de basarse en el diagnóstico.
Para el acceso al mercado
El argumento sobre la calidad de vida se basa en los testimonios de los pacientes, a gran escala, en lugar de en modelos matemáticos.
Para el equipo de la marca
Esta es una posición que un competidor no puede imitar sin modificar su molécula.
