Ce que le secteur pharmaceutique peut apprendre quand les patients reviennent

Une première discussion peut permettre de comprendre pourquoi quelqu'un s'inquiète à propos de son traitement. Une discussion ultérieure peut permettre de savoir si cette inquiétude persiste, ce que son médecin a précisé et ce qui est devenu difficile dans la vie de tous les jours.

Sur mama health, environ 60 % des nouveaux utilisateurs ayant reçu un diagnostic et qui ont utilisé le chat reviennent sur le site.

Pour les équipes pharmaceutiques, ces visites de suivi sont l'occasion de mieux comprendre le parcours du patient au fur et à mesure qu'il évolue. Quand les patients continuent à partager leurs expériences, les équipes peuvent identifier les besoins qui persistent, ceux qui changent et les domaines où une information ou un accompagnement pourraient être utiles.

Les besoins des patients évoluent avec le temps

Vivre avec une pathologie soulève des questions à différents moments. Certaines perdent de leur importance à mesure qu’on prend de l’expérience. D’autres restent importantes.

Une étude menée pendant deux ans auprès de 202 personnes souffrant d'hypertension illustre bien ça. Les chercheurs ont constaté que les besoins d'information avaient considérablement diminué dans plusieurs domaines, tandis que ceux liés aux médicaments, aux risques ou aux complications n'avaient pas connu la même baisse significative. Lien Springer Nature

Concrètement, ça veut dire que l'accompagnement doit rester adapté aux besoins. Les infos dont quelqu'un a besoin au début peuvent être différentes de celles dont il aura besoin quelques mois plus tard.

Un terme que tu ne connais pas mérite une explication claire. Si tu as bientôt un rendez-vous chez un spécialiste, tu auras peut-être besoin d'aide pour préparer tes questions. Une préoccupation qui revient sans cesse mérite peut-être une autre explication ou une discussion plus approfondie avec un professionnel de santé.

Comprendre le contexte permet de rendre la prochaine interaction plus fructueuse.

Fais en sorte que chaque visite ait un but utile

Les gens utilisent l'appli gratuite «mama health » pour poser des questions sur la santé, trouver des infos sur les traitements et se préparer à leurs rendez-vous. Ils bénéficient d'un accompagnement continu au fur et à mesure que leurs questions et leur situation évoluent. Engagement des patients et intelligence pour l'industrie pharmaceutique

Pense à quelqu’un qui ne sait pas trop comment décrire une expérience difficile à son médecin. Une conversation peut l’aider à mettre des mots sur ce qu’il ressent et à structurer les questions qu’il souhaite poser. S’il raconte ensuite ce qui s’est passé lors de la consultation, la discussion suivante pourra s’appuyer sur ce récit.

Cette continuité permet aux gens de revenir sur une préoccupation, d'assimiler les informations qu'ils ont reçues et de se préparer à passer à l'étape suivante concrète. Ça leur donne aussi l'occasion de mieux comprendre comment leur expérience évolue.

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Ce que les conversations régulières peuvent révéler au secteur pharmaceutique

Sur mama health, les conversations directes avec les patients sont anonymisées et agrégées avec leur consentement, puis organisées sous forme d'informations sur les patients. Une expertise médicale et scientifique vient étayer l'analyse, tandis que le contexte de la source et le nombre de patients aident les équipes à évaluer les résultats. Engagement des patients et informations pour l'industrie pharmaceutique

Quand les gens continuent à échanger, ces discussions peuvent aider les équipes pharmaceutiques à approfondir :

• Des inquiétudes qui persistent. Les questions qui reviennent sans cesse sur le traitement peuvent mettre en évidence des aspects qui méritent qu'on s'y attarde davantage.
• Des besoins qui apparaissent plus tard. Les témoignages sur les difficultés à intégrer le traitement dans la vie de tous les jours peuvent aider à mettre en place un accompagnement concret.
• Impressions après un rendez-vous. Ce que les gens disent avoir bien compris et ce qui reste flou peut aider à mettre en place des ressources pour la préparation et le suivi.

Ce sont des besoins différents, qui appellent des réponses différentes. Une équipe peut par exemple revoir la façon dont elle explique les avantages et les risques d'un traitement, mettre au point des rappels de rendez-vous plus pratiques ou chercher à comprendre l'origine d'un obstacle pratique récurrent.

Le point de vue du patient apporte un contexte aux données cliniques, aux données relatives aux demandes de remboursement et aux données de recherche existantes. Ça aide les équipes à comprendre ce que les gens cherchaient à régler à propos d'un événement et ce qu'ils racontent s'être passé après.

Regarde ce qui se passe après le retour

Le taux de retour est un point de départ pour comprendre l'engagement. Sa signification devient plus claire quand les équipes analysent ce que les gens font pendant ces visites et ce qu'ils nous disent.

Une synthèse des recherches sur l'engagement numérique décrit l'engagement à la fois en termes de comportement et d'expérience, façonnés par l'intervention et le contexte dans lequel elle est mise en œuvre. Ça justifie de s'intéresser au contenu d'une interaction en plus de sa fréquence. Un taux de retour à lui seul ne prouve pas une meilleure observance ni de meilleurs résultats de santé. PubMed

Pour le secteur pharmaceutique, l'enjeu, c'est de continuer à apprendre au fur et à mesure que les questions des patients évoluent. Ça peut aider les équipes à repérer les points sur lesquels il faut clarifier l'information, les domaines où l'aide pratique fait défaut et les préoccupations qui méritent d'être approfondies.

Tout commence par faire en sorte que chaque conversation soit utile à la personne qui la mène. Avec son accord et après une analyse minutieuse, ce qu’elle partage peut aussi aider à mieux accompagner d’autres personnes qui vivent des expériences similaires.

Consulte notre présentation pour découvrir comment mama health peut aider ton équipe à cerner les besoins futurs de tes patients.

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