Pourquoi les bons médicaments ont des lancements ratés
« Je ne savais pas qu’il existait des anticorps monoclonaux pour ma maladie. »
La personne qui a partagé ça avec mama health souffrait d’urticaire chronique spontanée. Elle a ajouté qu’elle comptait parler du traitement avec son médecin lors de son prochain rendez-vous. Cette intention soulève une question pratique pour une équipe de lancement : est-ce que les gens que tu veux toucher ont les infos et la confiance nécessaires pour entamer cette conversation ?
Lors de la Fierce Pharma Week 2026, notre équipe a expliqué comment l'expérience des patients peut influencer les décisions qui mènent au lancement d'un produit. La session, intitulée « The Missing Layer : combler le fossé de l'expérience patient qui fait échouer les lancements », s'est appuyée sur des projets dans les domaines de la neurologie, de la néphrologie et de l'immunologie.
Les données cliniques, les études de marché et les données commerciales fournissent aux équipes une base pour leur planification. Les échanges directs avec les patients apportent un contexte supplémentaire sur la façon dont les gens s'orientent dans le système de santé, évaluent les options thérapeutiques et vivent avec les décisions qu'ils prennent. Ce contexte peut aider les équipes à tester leurs hypothèses avant d'engager des ressources.
Comprendre le parcours avant les soins spécialisés
L'une de ces hypothèses concerne la manière dont les patients accèdent aux soins spécialisés. Dans le cadre d'un projet sur une maladie rénale rare évoqué lors de la session, une étude menée auprès de néphrologues a permis de cerner l'expérience des patients qui se sont rendus dans leurs cliniques. Les entretiens avec les patients ont permis de mieux comprendre le début de leur parcours, notamment les orientations vers d'autres spécialités lorsque des symptômes tels que l'hypertension artérielle ont conduit à une évaluation en cardiologie.
Une stratégie de lancement axée sur la consultation chez un spécialiste doit tenir compte de ces orientations précoces. Les témoignages des patients permettent à l'équipe de se pencher sur l'information donnée en médecine générale, sur ce qui déclenche une orientation vers un spécialiste et sur les difficultés que les patients rencontrent en cours de route. Ça permet de cerner plus précisément les besoins en ressources : à quel moment du parcours faut-il s'attaquer en priorité ?
Se démarquer grâce à l'expérience de soins
Une fois qu'une personne est prise en charge par des spécialistes, une autre question se pose : comment le traitement va-t-il s'intégrer dans sa vie ?
L'exemple tiré de la neurologie a permis d'étudier les préférences concernant l'administration des traitements. Les consultations à la clinique et les injections à domicile imposent des contraintes différentes aux patients, et ces contraintes ont un poids différent d'une personne à l'autre. Demander aux patients d'expliquer leurs préférences aide les équipes à comprendre quels aspects de l'expérience thérapeutique comptent pour tel ou tel groupe.
La session a également présenté des travaux en neurologie basés sur des entretiens avec plus de 3 000 patients. Dans la cohorte étudiée, 24 % des patients ont déclaré avoir arrêté un traitement qui leur faisait du bien à cause des effets secondaires. Ce résultat fait de la tolérance un enjeu concret à prendre en compte dans la planification. Les équipes peuvent ainsi chercher à comprendre quelles sont les préoccupations soulevées par les patients, à quel moment elles apparaissent, et de quelles informations les patients ont besoin pour en discuter avec leur équipe soignante.
Prendre en compte la charge thérapeutique dans les décisions d'accès aux soins
Les contraintes pratiques ne s'arrêtent pas une fois l'ordonnance rédigée. Un exemple d'accessibilité présenté lors de la conférence comparait la même dose quotidienne d'un médicament, administrée sous forme de deux comprimés ou de six. Cette différence a un impact sur ce que la personne doit intégrer à son quotidien tant qu'elle suit son traitement.
Les équipes chargées de l'accès au marché peuvent s'appuyer sur les témoignages des patients pour déterminer quels avantages concrets méritent d'être approfondis et quelles données doivent être intégrées au débat sur la valeur. La recherche clinique et économique peut ensuite évaluer comment ces différences influencent l'observance thérapeutique et le recours aux soins. L'expérience du patient aide à définir les questions auxquelles il faut répondre.
Aide les patients à se préparer à discuter du traitement
Ces questions permettent aussi de déterminer quel public une équipe doit cibler et ce qui pourrait l'aider à passer à l'étape suivante. Dans l'exemple de l'urticaire chronique spontanée, les personnes dont le profil correspondait à la population cible du client étaient plus enclines à poser des questions sur le traitement que l'ensemble du groupe étudié.
C'est important pour choisir le public cible et l'accompagner dans son parcours. Les personnes prêtes à discuter d'un traitement peuvent avoir besoin d'aide pour préparer leurs questions. D'autres voudront peut-être d'abord comprendre leur indication, mettre des mots sur leurs symptômes ou approfondir les infos qu'elles ont reçues.
Le patient cité au début a dit vouloir parler à son médecin. C'est un signe précoce qu'il vaut la peine de suivre. Remplir une liste de questions pour le rendez-vous, c'est une étape d'activation bien définie ; une conversation ultérieure permet de savoir ce dont la personne a parlé et quelles préoccupations subsistent. Chacune de ces étapes donne à l'équipe des infos précises sur les progrès du patient.
Garde à l'esprit l'expérience du patient quand tu prends des décisions de lancement
D' mama health, aller à la rencontre des patients concernés et leur donner une bonne raison de s’impliquer font partie de la même démarche. Les gens viennent sur l’appli gratuite avec leurs propres questions sur la santé. Ils peuvent consulter des infos, se préparer pour leurs rendez-vous et revenir quand leur situation change.
Avec l'accord des patients, ces conversations sont anonymisées et regroupées pour former une base de données sur les patients, étayée par une analyse médicale et scientifique. Les équipes peuvent ainsi examiner les préoccupations récurrentes et les explications qui s'y cachent, en les croisant avec les données dont elles disposent déjà. À mesure que de nouvelles conversations arrivent, elles peuvent revenir sur les questions importantes pour le lancement de leur projet.
